洛阳绿业信息中等专业学校
铁道运输管理人才培养方案
一、专业类别、专业名称及专业代码
（一）专业类别：铁道运输类
（二）专业名称：铁道运输管理
（三）专业代码：700107
二、入学要求
初中毕业生或具有同等学历者。
三、修业年限
在校累计学习、实训年限不少于
2 年，实习时间不少于
6 个
月，总累计学习年限 3 年。
四、职业面向
所属专业大
类（代码）
所属专业类
（代码）
对应行业
主要职业类别
主要岗位类别
（或技术领域）
职业资格证书或
技能等级证书
交通运输类
（70）
铁道运输类
（7001）
铁路/地铁
/高铁
铁路客运组织/
货运组织/城市
轨道交通/调度
指挥/安检/站
务
车站值班员/列车
调度员/铁路客运
员/铁路货运员/客
运值班员/安检员/
站务员/
客运员/车站值班
员/站务员/城市
轨道运营管理师/
安检员
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
本专业坚持立德树人，培养学生德、智、体、美、劳全面发
展，良好心理素质、职业道德和创新精神以及精益求精的工匠精
神，具有较强的就业能力。掌握本专业知识和技术技能，面向地
铁、铁路、高铁等行业和城市公共交通职业群，能够从事城市轨
道交通车站安检员岗位、城市轨道交通车站站务员岗位、城市轨
道交通车站播音员岗位、轨道交通列车乘务员岗位等工作的高素
质劳动者和技术技能人才。
（二）培养规格
本专业的毕业生具有良好的职业道德和行为规范；具有从事
铁道、城轨工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识等专业
技术技能，具备认知能力、合作能力、职业能力等支撑终身发展、
适应时代要求的关键能力，具有较强的就业创业能力和可持续发
展的能力;面向铁路、城轨运输行业的站内、行车作业员、调车作
业员、客运服务员、货运服务员职业群，能够从事站务、安检、
客运服务、货运组织管理等工作的高素质技术技能人才。具体可
分为三个部分：素质、知识、能力。
1.知识
（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优
秀传统文化知识具有一定的专业英语基础，熟悉日常交际英语。
（2）掌握城市轨道交通服务礼仪、城市轨道交通站务员、安
检员工作，列车乘务员工作流程和相关专业知识等。
（3）掌握铁路运输企业各部门管理理论知识，具备铁路运输
企业基层管理能力。
（4）熟悉掌握城市轨道交通各设备设施的操作方法和技术
等理论基础知识，能熟练处理应急情况下的处理和操作。
（5）熟练掌握客运知识，熟悉铁路运输相关法规，通过职业
技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中等职业资
格证书。
（6）掌握必要的铁路、城轨道交通运营管理理论知识，主要
包括城铁道概论、铁路旅客运输服务、城市轨道交通运营管理、
城市轨道交通车站设备、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通
票务管理、城市轨道交通安检务实等。
2.能力
（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。
（2）较强的计划组织协调能力、团队协作能力。
（3）具有文字、表格、图像的计算机处理能力，本专业必需
的信息技术应用能力。
（4）掌握各地区的民风民俗，熟练应对乘客的各类问询等服
务工作。
（5）熟练掌握并运用城市轨道交通客运服务的规范操作和
礼仪，做到独立应对日常的各项工作。
（6）掌握并能熟练操作城市轨道交通车站和列车的各种设
施设备，具备日常和应急操作的基本技能。 能操作乘客信息系统
软件，熟悉车站票务操作的一般流程和操作要求。
3.素养
（1）坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，践行社
会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。
（2）具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、服务
意识、工匠精神、创新思维。
（3）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规
划意识、有较强的集体意识和团队协作精神。
（4）具备职业所需的审美能力和人文素养。
（5）具有艰苦创业、不断创新的观念。
六、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课程模块和专业课程模块以
及技能训练即为实习模块构成。
主要包括公共基础课程和专业课程。
（一）公共基础课程
公共基础课程一般包括公共基础必修课、公共基础选修课，
并涵盖有关实践性教学环节。公共基础必修课包括：《语文》、
《数学》、《英语》、《历史》、《普通话》、《信息技术》、
《体育与健康》、《心理健康与职业生涯规划》、《职业道德与
法治》、《哲学与人生》等。
公共基础选修课包括：《中华优秀传统文化》、《商务礼仪》、
《安全教育》、《军事教育》、《面试技巧》等可根据人才培养
需要增加相关课程。
1.公共基础必修课：
序号
课程
名称
课程目标
主要课程内容及教学要求
备
注
1
语文
在义务教育的基础上，进一步培养学
生掌握基础知识和基本技能，强化关键能
力，使学生具有较强的语言文字运用能
力、思维能力和审美能力，传承和弘扬中
华优秀文化，接受人类进步文化，汲取人
类文明优秀成果，形成良好的思想道德品
质、科学素养和人文素养，为学生学好专
业知识与技能，提高就业创业能力和终身
发展能力，成为全面发展的高素质劳动者
和技术技能人才奠定基础。
本课程的主要内容由基础模块、
职业模块和拓展模块三大部分构成。
基础模块是各专业学生必修的基础性
内容，共
2
册，
12
个单元，每册
6
个
单元，每个单元由单元导语、阅读与
欣赏、表达与交流、语文综合实践活
动构成。职业模块是为提高学生职业
素养安排的限定选修内容，由 4 个专
题构成。 拓展模块是满足学生继续学
习与个性发展需要的自主选修内容，
由 3 个专题构成。学生通过阅读与欣
赏、表达与交流及语文综合实践等活
动，在语言理解与运用、思维发展与
提升、审美发现与鉴赏、文化传承等
都获得持续发展，自觉弘扬社会主义
核心价值观，坚定文化自信，树立正
确的人生理想，涵养职业精神，为适
应个人终身发展和社会发展需要提供
支撑。
2
数学
提高学生学习数学的兴趣，增强学好
数学的主动性和自信心，养成理性思维、
敢于质疑、善于思考的科学精神和精益求
精的工匠精神，加深对数学的科学价值、
应用价值、文化价值和审美价值的认识。
在数学知识学习和数学能力培养的过程
中，使学生逐步提高数学运算、直观想象、
逻辑推理、数学抽象、数据分析和数学建
模等数学学科核心素养，初步学会用数学
眼光观察世界、用数学思维分析世界、用
数学语言表达世界。
本课程的主要内容是集合与逻
辑、不等式、函数、指数与对数函数、
三角函数、向量、直线的方程、二次
曲线、数列、排列组织、直线与平面，
初步概率。课程学习中以兼顾基本知
识，基本技能，加强科学数学思维方
法和运算能力的学习，提高对新知识、
新技术的运用及举一反三能力。
3
英语
学生在日常英语的基础上，围绕职场
相关主题，可以口头或书面形式进行基本
的沟通；能理解英语在表达方式上、逻辑
论证上体现出的中西思维差异；能了解世
界文化的多样性；能用英语讲述中国故
事，促进中华优秀文化传播；能有效规划
个人的学习，选择恰当的方法，提高学习
效率。
本课程的主要内容由基础模块、
职业模块和拓展模块构成。基础模块
围绕问候，购物，就餐，节日庆祝，
科技，历史，交通，生活等话题，让
学生掌握一些比较常见的英语词汇、
听说、语法和阅读。职业模块的教学
内容因不同行业对学生听、说、读、
写技能的不同要求而异。通常要求学
生掌握大约 300 个通用专业词汇；能
用英语处理常规工作。拓展模块内容
根据学生需求任意选修，不做统一要
求。通过学习可以让学生更好地了解
世界各地的文化，历史，科技等领域
的知识，扩宽学生的知识面，增强沟
通能力。
4
信息
技术
通过理论知识学习、基础技能训练和
综合应用实践，培养学生符合时代要求的
信息素养和适应职业发展需要的信息能
力。课程通过多样化的教学形式，帮助学
生认识信息技术对当今人类生产、生活的
重要作用，理解信息技术、信息社会等概
念和信息社会特征与规范，掌握信息技术
设备与系统操作、网络应用、图文编辑、
数据处理、程序设计、数字媒体技术应用、
信息安全和人工智能等相关知识与技能，
综合应用信息技术解决生产、生活和学习
情境中各种问题
:
在数字化学习与创新过
程中培养独立思考和主动探究能力，不断
强化认知、合作、创新能力，为职业能力
的提升奠定基础。
本课程的主要内容由基础模块和
拓展模块两部分构成。基础模块包含
信息技术应用基础、网络应用、图文
编辑、数据处理、程序设计入门、数
字媒体技术应用、信息安全基础、人
工智能初步 8 个部分内容。拓展模块
设计计算机与移动终端维护、小型网
络系统搭建、实用图册制作、数字媒
体创意、演示文稿制作、个人网店开
设、信息安全保护等专题。进一步拓
展学生对现代信息技术的了解。
5
心理
健康
与职
业生
涯
通过思想政治课程学习，培育学生的
思想政治学科核心素养。使学生具有自立
自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、
理性平和、积极向上的良好心态；能够正
确认识自我，正确处理个人与他人、个人
与社会的关系，确立符合社会需要和自身
实际的积极生活目标，选择正确的人生发
展道路；能够适应环境、应对挫折、把握
机遇、勇于创新，正确处理在生活、成长、
学习和求职就业过程中出现的心理和行
为问题，增强调控情绪、自主自助和积极
适应社会发展变化的能力；学会根据社会
发展需要和自身特点进行职业生涯规划，
正确处理人生发展过程中遇到的问题，养
成良好职业道德行为习惯，自觉践行劳动
精神、劳模精神和工匠精神，不断提升职
业道德境界。
本课程主要内容为时代导航生涯
筑梦、认识自我健康成长 、立足专业
谋划发展 、和谐交往快乐生活 、学
会学习终身受益、规划生涯放飞理想
六个部分。要求学生应能结合活动体
验和社会实践，了解心理健康、职业
生涯的基本知识，树立心理健康意识，
掌握心理调适方法，形成适应时代发
展的职业理想和职业发展观，探寻符
合自身实际和社会发展的积极生活目
标，养成自立自强、敬业乐群的心理
品质和自尊自信、理性平和、积极向
上的良好心态，提高应对挫折与适应
社会的能力，掌握制定和执行职业生
涯规划的方法，提升职业素养，为顺
利就业创业创造条件。
6
音乐
突出实践能力培养，强调理论与实践
相结合，使学生通过在校三年的学习，使
学生同时具有歌、舞、演的强大舞台表现
力和深厚的理论功底，全面达到本专业人
才培养规格的要求，实现本专业的培养课
程目标。
本课程根据唱法的不同 〔流行唱
法，美声唱法、民族唱法）以 3 种唱
法的综合表现能力为中心，使学生具
备较好的歌唱能力，以及舞台表演能
力，主要培养和提高学生的音乐艺术
知识和技能，提高学生音乐感受力，
并激励、鼓舞、教育学生了解音乐艺
术特征，提高学生感受美、表现美的
能力。
7
体育
与健
康
落实立德树人的根本任务，以体育
人，增强学生体质。通过学习本课程，学
生能够喜爱并积极参与体育运动，享受体
育运动的乐趣
;
学会锻炼身体的科学方
法，掌握 1~2
项体育运动技能，提升体育
运动能力，提高职业体能水平
;
树立健康
观念，掌握健康知识和与职业相关的健康
安全知识，形成健康文明的生活方式;遵
守体育道德规范和行为准则，发扬体育精
神，塑造良好的体育品格，增强责任意识、
规则意识和团队意识。帮助学生在体育锻
炼中享受乐趣、增强体质、健全人格、锤
炼意志，使学生在运动能力、健康行为和
体育精神三方面获得全面发展。
本课程的主要内容分为基础模块
和拓展模块两个方面，其中基础模块
包括体能训练、职业体能和健康教育；
拓展模块包括球类运动、田径类运动、
武术与民族传统体育类运动等。课外
体育锻炼、体育竞赛活动、体育社团
活动等，是培养学生体育与健康学科
核心素养的重要途径，要纳入整体课
程结构设计和教学计划中，列入作息
时间安排中，与体育与健康课程教学
内容相衔接，切实保证学生每天一小
时校园体育活动时间和效果。
8
历史
了解人类社会发展的基本脉络和优
秀文化传统，从历史的角度了解和思考人
与人、人与社会、人与自然的关系，增强
学生的历史使命感和社会责任感；培育社
会主义核心价值观，进一步弘扬以爱国主
义为核心目标的民族精神和以改革创新
为核心的时代精神；培养健全的人格，树
立正确的历史观和价值观，为未来的学
习、工作和生活打下基础。
本课程的主要内容由基础模块和
拓展模块构成。基础模块为中国历史，
内容包括中国古代史、中国近代史、
中国现代史。拓展模块为世界历史，
内容包括世界古代史、世界近代史、
世界现代史。模块化历史教育，将进
一步培养和提高学生的历史意识、文
化素质和人文素质。
9
普通
话
提高学生普通话水平、使学生顺利通
过国家普通话水平测试的测试前培训课
程。通过学习，使学生掌握国家普通话水
平测试的基本知识，普通话水平测试的方
法和技巧，在测试中达到相应的等级。更
重要的是让学生发现自己普通话发音存
在的问题，掌握普通话练习和提高的方
法，并通过大量的训练获得普通话口语表
达的基本技能、克服不良发音习惯，养成
正确发音习惯。
本课程以国家普通话水平测试大
纲为标准，介绍普通话水平测试的有
关知识，提高学生对普通话水平测试
的认识，了解普通话，并且掌握标准
普通话语音发声的基本内容；学习基
本的朗读技巧和语言交际技巧，从交
流、交际以及就业成才的需求出发，
让掌握标准的普通话成为学生的内心
需求和自觉的行动；以训练方法为突
破口，使学生了解正音方法，从而通
过自我训练掌握正确的发音方法；从
正确的普通话发音习惯养成出发，建
立标准发音的理念，坚持通过大量的
听读训练提高学生的普通话水平。
10
职业
道德
与法
治
通过思想政治课程学习，培育学生的
思想政治学科核心素养。使学生能正确认
识劳动在人类社会发展中的作用，理解正
确的职业理想对国家以及人生发展的作
用，明确职业生涯规划对实现职业理想的
重要性，懂得职业道德对职业发展和人生
成长的意义；树立正确的劳动观、职业观、
就业观、创业观和成才观，强化无论从事
什么劳动和职业，都要有干一行、爱一行、
钻一行的意识，增强职业道德意识，确立
通过辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动实
现自身发展的信念；了解与日常生活和职
业活动密切相关的法律知识，理解法治是
党领导人民治理国家的基本方式，明确建
本课程主要内容为感悟道德力
量、践行职业道德基本规范、提升职
业道德境界、坚持唯物史观，在奉献
中实现人生价值、坚持全面依法治国、
维护宪法尊严、遵循法律规范七个部
分。要求学生能够理解全面依法治国
的总目标，了解我国新时代加强公民
道德建设、践行职业道德的主要内容
及其重要意义；能够掌握加强职业道
德修养的主要方法，初步具备依法维
权和有序参与公共事务的能力；能够
根据社会发展需要、结合自身实际，
以道德和法律的要求规范自己的言
行，做恪守道德规范、尊法学法守法
设社会主义法治国家的战略目标；树立宪
法法律至上、法律面前人人平等的法治理
念，形成法治让社会更和谐、生活更美好
的认知和情感；学会从法的角度去认识和
理解社会，养成依法行使权利、履行法定
义务的思维方式和行为习惯；正确行使公
民权利，自觉履行公民义务，热心公益事
业，弘扬集体主义精神；遵守社会规则和
公共道德，有序参与公共事务；乐于为人
民服务，勇于担当社会责任。
用法的好公民。
11
哲学
与人
生
通过思想政治课程学习，培育学生的
思想政治学科核心素养。使学生初步掌握
辩证唯物主义和历史唯物主义基本原理，
运用马克思主义立场、观点和方法，观察
分析经济、政治、文化、社会、生态文明
等现象，对社会现实和人生问题进行正确
价值判断和行为选择。
本课程主要内容为立足客观实
际，树立人生理想；辩证看问题，走
好人生路；实践出真知，创新增才干；
坚持唯物史观，在奉献中实现人生价
值四个部分。要求学生能够了解马克
思主义哲学基本原理，运用辩证唯物
主义和历史唯物主义观点认识世界，
坚持实践第一的观点，一切从实际出
发、实事求是，学会用具体问题具体
分析等方法，正确认识社会问题，分
析和处理个人成长中的人生问题，在
生活中做出正确的价值判断和行为选
择，自觉弘扬和践行社会主义核心价
值观，为形成正确的世界观、人生观
和价值观奠定基础。
2.公共基础选修课：
序
号
课程
名称
课程目标
主要课程内容及教学要求
备
注
12
中华
优秀
传统
文化
通过本课程的学习，帮助学生深入了
解中华民族文化的主要精神，从而培养他
们对祖国的情感和爱国情操；帮助他们理
解和认识中华传统文化的优秀要素和传统
思维方式，以便帮助他们掌握多种认识方
法，这在影响他们的人生、社交和工作态
度以及养成良好的行为习惯方面，有所裨
益。
本课程主要学习中华传统文化形
成的历史背景，中华古代诸子哲学思
想，中华传统宗教思想，中国古代教
育与科技，中华古典优秀文学艺术，
中华汉字艺术与书画艺术，中华古代
建筑艺术，中华传统礼仪习俗和中华
传统饮食文化。通过学习中华优秀传
统文化，增强学生对中华优秀传统文
化的认同感，增强文化自信。提高文
化品位，培育高尚的道德情操和良好
的审美情趣，引导学生形成正确的人
生观、价值观和世界观。
13
商务
礼仪
通过本课程的学习使学生具备商务应
有的礼仪知识和规范，掌握商务礼仪的应
用与技能，熟悉商务礼仪沟通的操作流程
和要求。在现代文明社会，真诚得体的礼
仪，正日益成为我们扩大开放、增进友谊、
促成合作的重要方法和手段，同时学生只
有具备一定运用商务礼仪技巧，为企业服
务的职业技能，才能适应现代商品经济社
会的需要和行业发展的要求。
本课程通过商务礼仪教学，让学
生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及
商务礼仪的基本特点、基本原则和功
能，熟悉日常事务礼仪，熟练把握商
务见面、商务活动、交往礼仪、商务
会议、商务宴请等商务活动中的礼仪，
充分认识到并开展到各种商务活动
中，不仅需要具有商务礼仪的基本理
论知识，更需要具有驾驭内外商务活
动的能力，为此真正达到本课程学以
致用的教学要求。
14
面试
技巧
通过面试技巧课程的学习，让学生明
确这门课程的学习目标，统一学生的学习
方向，通过目标的确定来引导学生的思维，
以此了解并正确面对单招面试的重要性。
让学生掌握面试技巧的基本礼仪，熟悉单
招面试的流程。
本课程主要依据高等院校单招面
试要求学习面试技巧的仪容仪表、面
试的注意事项、面试自我介绍、面试
技巧等，主要培养学生面试自身的行
为规范，能够掌握各种问题的答题技
巧并在面试中对于不同的问题能够应
答如流，重点锻炼学生的胆量在日后
的面试也能从容应对。
15
安全
教育
重在培养学生的社会安全责任感，使
学生逐步形成安全意识，掌握必要的安全
行为的知识和技能，了解相关的法律法规
常识，养成在日常生活和突发安全事件中
正确应对的习惯，最大限度地预防安全事
故发生和减少安全事件对学生造成的伤
害，保障学生健康成长。
本课程主要内容由“交通出行安
全，公共卫生安全与毒品预防，校内
外活动安全，网络与信息安全，自然
灾害防范与人防避险，预防意外事故，
预防违法犯罪与人身侵害，应急救护，
认识生命、尊重生命、珍爱生命的教
育”等九大模块构成。围绕这些模块，
将其细化为若干条目，以满足不同阶
段学生对生命安全教育学习的需要。
16
军事
教育
以国防教育为主线，以军事管理为重
点，通过军事日常行为规范管理，使学生
掌握基本军事理论和军事技能，增强国防
观念和国家安全意识，强化爱国主义、集
体主义观念，加强组织纪律性，促进学生
综合素质的提高。
本课程主要内容以循序渐进的原
则开展军事训练，分为适应性训练、
定型性训练和强化性训练三个阶段。
在军事训练中，对学生进行基本军事
知识的教育，严格规范学生的行为准
则；引领学生培养其独立思考和团队
协作的能力，并有针对性地牵引学生
关注与国家安全相关的话题，在潜移
默化中培养其爱国主义情感和严格要
求自己言行和宿舍、卫生、纪律的良
性行为规范。
（二）专业课程
专业课一般包括专业基础课和专业核心课，并涵盖有关实践
性教学环节。
专业基础课包括：《城市轨道交通服务与礼仪》、《城市交
通客运服务英语》、《形体》、《铁路旅客运输服务》等。
专业核心课包括：《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道
交通安检务实》、《城市轨道交通运营管理》、《城市轨道交通
票务管理》、《铁道概论》、《铁道客运组织》、《城市轨道交
通车站设备》等，可根据人才培养需要增加相关课程。
1.专业基础课：
序号
课程
名称
课程目标
主要课程内容及教学要求
备
注
17
城市
轨道
交通
服务
与礼
仪
根据中职的办学定位和我专业的人才培养
目标,本课程注重职业能力的培养主要培养
学生从事城市轨道交通服务工作的基本礼仪
和基层的管理能力，同时，作为中职学生其
专业技能、通用技能、核心能力三种能力缺
一不可。同时，礼仪课程还担负着与人交流、
与人合作、解决问题、自我学习、革新创新
等中职人才必备的核心能力的培养。
本课程主要内容为城市轨道交通服
务礼仪基础知识；交通服务人员的仪容
与服饰礼仪；仪态与沟通礼仪；车站服
务礼仪；列车司机和车站维修人员服务
礼仪等。通过本课程的学习，学生必须
具有扎实的服务礼仪的基本理论知识，
仪态端庄，掌握个人形象塑造的基本要
领礼节、会议礼仪的规范与基本要求，
旨在培养学生良好的服务意识和服务心
理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的
职业情操，使学生具有较强的表达能力
和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼
仪需求，提高学生的综合职业素养。
18
城市
轨道
交通
客运
服务
英语
通过本课程的学习，使学生熟悉问询处，
乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和
操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、
服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到
列车乘务员职业标准的相关要求。
本课程主要内容为地铁、轻轨、磁
悬华、纯的统、新交通系统、高速铁路、
城际铁路等日常英语用语。内容安排由
浅入深、循序渐进。在初中英语的基础
上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础
语法；培训学生听、说、读、写的基本
技能和运用英语进行交际能力；使学生
能听懂简单对话和短文，能围绕铁道专
业进行初步日常交流。
19
铁路
旅客
运输
服务
通过本课程的学习使学生全面了解旅客
运输服务的标准、服务质量的管理等理论，
掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人
为本，旅客至上”的服务理念，及服务工作
技巧与策略、动车列车的服务技巧等，学会
运用所学知识处理实际问题。
本课程主要内容为铁路旅客运输服
务及服务理念；旅客运输服务质量的规
范；旅客运输服务质量与控制；旅客运
输服务心理；旅客运输服务营销策略。
介绍了解铁路旅客运输的性质、特点和
基本任务，明确了研究服务工作的意义
及客运服务工作研究的主要内容，铁路
旅客运输的特点及旅客运输服务工作的
主要内容。
20
形体
通过塑造学生个人形象，培养学生具有
直接胜任岗位资格所需要的相关素质，提高
职业能力，通过本课程的教学，能塑造体形、
培养学生高雅优美的姿态和良好的道德品
质，并通过练习使学生了解形体训练基本理
论和常识，初步掌握形体训练基本技术、基
本技能提高职业能力，为从事铁路、轨道服
务工作奠定基础。
本课程主要内容为个人形体训练，
坐姿，站姿，行姿，仪容 、交际礼仪训
练 (交谈、手势、表情等)、服务礼仪、
综合训练(应聘技巧、业务洽谈、 商务
谈判、办公接待等)四大项目。通过实践，
使学生掌握现代礼仪规范及服务行业的
礼仪规范， 提高自身素质，提高服务技
巧。实训项目实际操作性强，适应城 市
轨道服务技能的要求。
2.专业核心课：
21
铁路
法规
通过本课程的学习，掌握与交通运输密切相
关的政策法规基本理论、经济性政策，运输
法规等。
本课程主要内容为交通运输政策法
规概论、交通运输政策制定的基本理论、
交通运输经济性政策、交通运输管理体
制、交通运输法规、交通运输可持续发
展政策等。培养学生依据相关交通运输
法律法规分析案例、发现并解决实际问
题的能力。
序
号
课程
名称
课程目标
主要课程内容及教学要求
备注
22
城市
轨道
交通
客运
服务
《城市轨道交通客运服务》是理论联系
实际的一门专业课程，作为轨道交通运输组
织课程体系中的一个重要组成部分，是运营
管理专业的必修课。
本课程主要的教学目的是使学生通过本
课程的学习和现场实践，对轨道交通旅客运
输各方面，如车站工作组织，售检票系统等
以及大铁路客运等有一个基本了解，以使其
在今后的工作中较好地胜任相关工作。
本课程主要内容为城市轨道交通客
运服务概念；车站客运服务；客运服务
标志、客运设施设备的环境；交通紧急
情况服务等；乘客投诉处理服务。本课
程主要是为了在我国城市轨道交通快速
发展的时期培养大量的轨道交通专业技
术人才，更加系统、细致的，与专业岗
位所需理论知识及操作技能联系紧密，
使学生们在上学期间掌握好专业知识，
毕业之后成为满足我国培养城市轨道交
通发展的需要。
23
城市
轨道
交通
安检
与务
实
通过本课程的学习让学生了解安检工作
性质和特点，熟悉掌握安检工作的流程和业
务技能，注重培养学生的实际操作能力，做
到理论联系实际，通俗易懂。
本课程主要内容为城市轨道交通安
检工作的概述；常见的危险品、违禁品；
轨道交通安检相关法律法规；安检服务
礼仪；安检设施设备及操作等。让学生
能全面了解安检的含义、安检设备认知
与操作使用、安检突发事件的处理，消
防安全知识及法律法规等方面的知识。
能够全面地认识安检这一职业，掌握安
检设备的使用操作、应对突发事件的应
变处理能力。
24
城市
轨道
交通
运营
管理
通过本课程的学习，学生能掌握城市交
通运营管理的必备知识，从而与就业接轨。
本课程主要内容为城市轨道交通运
营概述；运输计划；列车运行图；列车
运行组织；行车调度指挥；客运组织等。
使学生掌握城市轨道交通运营管理生
产、经营与服务的基本原则与方法掌握
城市轨道交通运营组织指挥和管理工作
行车调度指挥和客运服务的方法，为日
后奠定基础。
25
铁道
概论
通过本课程学习，使同学们了解铁道概
论的基本概念、基础知识和运输业对我国国
家、社会及地区经济发展的作用。
本课程主要内容为包括交通运输业
的性质、种类和特征，世界铁路和我国
铁路的建设与发展；铁路线路、车辆、
机车、动车组、牵引供电系统、车站、
信号及通信设备等。通过本课程的学习，
培养学生较为宽广的根底理论和扎实的
专业理论知识,使学生熟悉铁路车站、铁
路局工作的业务流程和具体作业组织方
法，以满足铁路运输相关工作岗位的技
能要求。
26
城市
轨道
交通
票务
通过本课程的学习，掌握城市轨道交通
票务管理相关岗位所必须掌握的理论、实践
技能以及相关延伸知识。
本课程主要内容为城市轨道交通票
务系统认知、城市轨道交通车票、售检
票系统以及设备操作、车站日常票务作
七、 教学进程总体安排
管理
业、异常情况的票务处理、票务收入管
理、车票管理等。要求学生能够掌握城
市轨道交通行业票务专业操作规范、业
务技能标准，并在实际工作中执行。
27
城市
轨道
交通
车站
设备
通过本课程的学习，掌握城市轨道交通
车站设备的相关知识，为更好地从事相关工
作提供重要的理论基础。
本课程主要内容为城市轨道交通线
路与站场设备、城市轨道交通车辆与牵
引系统、城市轨道交通信号与通信设备、
城市轨道交通客运设备、新型城市轨道
交通设备等。要求学生能够运用城市轨
道交通运输设备进行相关管理工作，利
用城市轨道交通运输设备提高实际工作
效率。
28
铁道
客运
组织
本课程是交通运输专业必修课。该课程
系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组
织的根本原理，通过本课程的学习，培养学
生较为宽广的根底理论和扎实的专业理论知
识,使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工
作的业务流程和具体作业组织方法，以满足
铁路运输相关工作岗位的技能要求。
本课程主要内容为客运运价、旅客
运输、行李包裹运输、运输方案与组织、
优化列车编组结构及开行方案、客运站
及列车工作组织、运输阻碍和事故处理、
铁路客运记录及电报等。最终使学生既
具备一定的客运理论知识，又具有较强
的客运业务技能，符合铁道交通行业行
车、货运、客运职业岗位群特别是客运
岗位群中售票员、客运员、列车员、行
李员等各种岗位的用人要求，成为集生
产、服务和管理技能于一身的复合型人
才。
课程编码
课程名称
总
课
时
理论
课时
实践
课时
学期周课时安排
考核
方式
第一
学年
第二
学年
第三
学年
第
一
学
期
第
二
学
期
第
一
学
期
第
二
学
期
第
一
学
期
第
二
学
期
考
试
考
察
20
周
20
周
20
周
20
周
20
周
20
周
730701001
语文
128
128
0
4
4
7
√
730701002
数学
64
64
0
2
2
4
√
730701003
英语
64
64
0
2
2
4
√
730701004
信息技术
128
64
64
4
4
7
√
730701005
心理健康与职业生涯
96
96
0
4
2
5
√
730701006
音乐
128
64
64
2
2
2
2
7
√
730701007
体育与健康
128
0
128
2
2
2
2
7
√
730701008
历史
64
64
0
2
2
4
√
730701009
普通话
96
96
0
4
2
5
√
730701010
职业道德与法治
32
32
0
2
2
√
730701011
哲学与人生
32
32
0
2
2
√
合计
960
704
256
26
22
6
6
0
0
53
730701012
中国优秀传统文化
64
64
0
4
4
√
730701013
商务礼仪
64
32
32
2
2
4
√
730701014
面试技巧
32
16
16
2
2
√
730701015
安全教育
80
55
25
2
1
1
1
5
√
730701016
军事教育
64
38
26
2
1
1
4
√
合计
304
205
99
6
8
2
3
0
0
17
700107001
城市轨道交通服务与礼仪
64
48
16
4
4
√
700107002
城市交通客运服务英语
96
96
0
2
4
5
√
700107003
形体
64
32
32
4
4
√
700107004
铁路旅客运输服务
128
64
64
4
4
7
√
合计
352
240
112
10
4
4
4
0
0
20
700107005
城市轨道交通客运服务
（组织）
64
48
16
4
4
√
700107006
城市轨道交通安检务实
96
64
32
6
5
√
700107007
城市轨道交通运营管理
96
64
32
6
5
√
700107008
城市轨道交通票务管理
96
64
32
6
5
√
700107009
铁道概论
32
16
16
2
2
√
700107010
城市轨道交通车站设备
96
48
48
6
5
√
合计
480
304
176
2
10
12
6
0
0
27
700107011
专业实训
720
0
720
20
25
40
√
700107012
顶岗实习
1408
0
1408
44
44
78
√
合计
2128
0
2128
0
0
20
25
44
44
118
总合计
4224
1453
2771
44
44
44
44
44
44
235
八、实施保障
（一）师资队伍
1.
专任专业教师与在籍学生之比为 1∶20。专任专业教师
90%以上应具有本科以上学历。
2.学校可根据需要适量聘请相对稳定的兼职教师，兼职教师
应具有本科以上文化程度，从事与专业相关的工作 3
年以上，理
论水平较高并具有一定的教学能力；同时须经过教学能力专项培
训，并取得合格证书，每学期承担不少于 30 学时的教学任务。
（二）教学设施
1.实训基地环境要求
为了保证本专业课程体系正常实施，实训教学场地配备要求
如下表：
（三）教学资源
教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研
究和教学实施需要的教材等。教材选用由专业教学部组织相关专
业教师进行比较分析，按照国家、省、市教育主管部门的有关规
定，选择确定相应教材版本，教务处统一订购。
序号
主要教学实训设备名称
数量
购置（建设）时间
使用方向
1
多媒体教室
2
2012 年9 月
用于多媒体教学
2
动车车辆模型（1:1）
1
2018 月5 月
用于乘务员专业实训
3
安检门模型
1
2018 月5 月
用于安捡模拟实训
4
售票厅模拟实训室
1
2018 月7 月
用于票务系统操作实训
（四）教学方法
专业课程教学从过去的课堂教学与实训教学方法转化为以
实训基地、专业教室为主要的教学环境，采用“教、学、做”为
一体的情境教学方法，学生在做的基础上进行学习，老师在做的
基础上进行教学，学生教师都以“做”为中心，在“做”的基础
上完成教学的任务，实现“教学做合一”，强化学生职业能力培
养。
（五）学习评价
1.课程考核
（
1
）课程成绩评定：过程性评价占
50%
，终结性评价占
50%
。
终结性评价可采用闭卷考试、开卷考试、口试、技能操作考核等
方式或者它们的组合形式；过程性评价可选择平时表现（考勤、
笔记、课程参与度）、平时作业、阶段性测验考核、竞赛、答辩、
设计、编制报告、提交学习心得等一切反映学习过程的指标作为
考核依据。
（
2
）考试课程成绩采用百分制评定：
60
分为及格，
100
分
为满分。
（3）考查课程成绩的评定采用优、良、中、及格和不及格
五级制。
2.专业实习考核
专业实习成绩由三部分构成：实训表现（30 分）、实训报告
（
10
分）、实训考核（
60
分），其中实训表现反映了学生的实
训状况（包括考勤、劳动纪律、服从管理、实训状况、爱护公物、
实训日记等）。
3.
顶岗实习考核
（1）顶岗实习考核成绩实行等级制，分优秀、良好、合格
和不合格四个等级。
（
2
）顶岗实习考核应综合评定学生实习期间的职业道德和
职业能力两方面的状况。职业道德按学生对实习的认识、实际表
现、遵纪守规情况和劳动态度等情况评定；职业能力按学生的实
习报告和业务考核情况评定。顶岗实习考核工作由校内实习指导
教师会同实习单位选派的实习指导教师共同完成。
（六）质量管理
以立德树人为根本，以提高人才培养质量为目标，建立以教
学为中心，各部门积极参与、目标明确、分工合作的内部质量管
理体系。实施校部二级管理体制，赋予教学部教学实施管理的更
多职能，发挥专业教学部在教学管理中的主体功能，激发专业教
学部的管理能动性，使教学管理从上到下各个环节落实、落地、
落细。实施以过程管理和持续改善为主要特色的教学管理模式。
从人才培养方案的研制、实施性教学计划制定和教学资源的配置、
教学的组织实施、综合评审等环节加强人才培养的过程管理，强
化管理过程监控。
在教务处的统筹组织下，教学部开展期初、期中、期末各项
常规教学检查；日常课堂教学巡查，发现问题及时向教务处反馈，
及时改进；教务处在学校层面布置落实期初、期中、期末教学检
查的任务和要求，并对全校教学工作开展情况进行总结和数据分
析；开展教案检查、学生作业抽查、实践教学情况检查等，组织
开展教师教学评价活动，通过信息反馈不断进行调整改进，保证
人才培养目标的实现。
九、毕业要求
学生通过规定年限的学习，必须修满专业人才培养方案所规
定的学时学分，完成规定的在校期间教学活动素质、知识、能力
等方面的要求。
（1）按规定修完所有课程（含实操技能），成绩合格，修满
相应学分。
（2）获取本专业人才培养方案规定的核心岗位对应相关技
能等级证书(客运员、安检员、站务员等）。
（3）在校需完成相关专业课程学习（包含公共基础课程），
达到相关学分予以毕业。
（4）参加顶岗实习并考核合格。
（5）思想品德端正，综合素质达到毕业要求。
（6）在校期间表现良好，无重大违法违规行为。
十、附录
